Formateur – assurance de dommages de particuliers
Type d’emploi: Permanent
Type de poste : Temps plein
Horaire : Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00
SOMMAIRE DU POSTE
Sous la responsabilité du directeur d’unité stratégies et opérations, le formateur sera responsable de former les employés, selon le plan de formation établi, sur les différents systèmes et portails des assureurs et devra s’assurer que les employés possèdent toutes les connaissances techniques nécessaires pour traiter les dossiers et bien remplir leurs fonctions.
Le formateur sera également responsable de concevoir des plans de cours, de diffuser de la formation continue auprès des employés et d’évaluer les acquis. Le formateur devra également collaborer avec la direction dans l’analyse et la priorisation des besoins en développement et perfectionnement des employés.
DESCRIPTION DES TÂCHES
- Donner les formations initiales et les formations continues sur divers produits et changements en déployant des méthodes innovatrices pour s’assurer de la compréhension et de la maîtrise de la matière;
- Effectuer les demandes d’accès informatiques nécessaires pour un nouveau courtier;
- Concevoir des plans de formations et préparer le matériel de formation;
- S’assurer d’établir des plans de formations en collaboration avec les courtiers spécialisés dans un domaine précis de l’assurance des particuliers;
- Maintenir à jour les documents de formation, effectuer les suivis appropriés et émettre des recommandations aux gestionnaires sur les modifications et/ou améliorations pouvant être effectuées;
- Maintenir le contenu de sa formation à jour en utilisant différentes méthodes et outils d’apprentissage;
- Évaluer l’apprentissage des participants et s’assurer que les nouveaux employés possèdent toutes les connaissances techniques nécessaires pour traiter les dossiers;
- Informer les gestionnaires et l’équipe du CH des constats et problèmes rencontrés avec leurs employés au cours de la formation;
- Effectuer des audits d’appels, faire la rétroaction auprès des personnes auditées et faire un compte rendu des avancements aux directeurs d’unité;
- Être connecté sur le DAA des formateurs afin de pouvoir répondre aux questions des courtiers;
- Être connecté, une fois par semaine, sur les files DAA service, afin de pouvoir rester à l’affut de de l’industrie;
- Faire valider et autoriser les formations par les Directeurs d’unité responsable de la formation avant de les diffuser;
- Toutes autres tâches connexes.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à ESSOR.
Votre candidature sera analysée avec soin. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Prérequis pour ce poste:
- A.E.C ou D.E.C. en assurance de dommages ou expérience équivalente;
- Permis de Courtier en assurance de dommages des particuliers (AMF);
- Minimum de 5 ans d’expérience en assurance des particuliers;
- Détenir une expérience en tant que formateur et/ou gestionnaire (un atout);
- Détenir une expérience professionnelle au sein d’un centre d’appel, et/ou module client;
- Avoir une excellente maîtrise du logiciel ÉPIC ;
- Avoir une excellente connaissance des principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office);
- Avoir une excellente connaissance des principaux systèmes des assureurs ;
- Être reconnu comme étant un leader positif;
- Avoir une facilité à comprendre et vulgariser les nouveautés;
- Être un excellent communicateur et savoir entretenir de bonnes relations interpersonnelles;
- Être bon motivateur et dynamique;
- Faire preuve d’autonomie et démontrer une capacité d’organisation et de planification;
- Être proactif;
- Avoir un bon sens de la créativité et faire preuve d’innovation.
Note : dans ce document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.
